Design de experiência e gestão para um estúdio premium nos EUA

O Desafio

Estúdios de tatuagem de alto nível costumam sofrer com o 'vaivém' infinito de e-mails e mensagens para alinhar orçamentos e horários. O desafio da Selden Ink era eliminar esse gargalo administrativo, criando um site que filtrasse leads qualificados e um sistema interno que centralizasse toda a operação, permitindo que os artistas focassem apenas na sua arte.

Minha atuação: UX/UI e estratégia de produto

Neste projeto para o mercado americano, atuei como o arquiteto da solução completa, integrando design e lógica de negócio:

• Consultoria Direta Internacional: Colaboração estratégica com o fundador para mapear cada etapa do atendimento ao cliente nos Estados Unidos.
• Design de Experiência (UX) de Ponta a Ponta: Do primeiro contato visual no site até a finalização do agendamento e gestão no dashboard.
• Arquitetura de Sistemas: Desenho de fluxos complexos de dados para garantir que as informações do agendamento alimentassem o sistema administrativo em tempo real.

A solução: O motor de agendamento inteligente

O ponto alto do projeto foi a criação de um fluxo de reserva que funciona como um "assistente virtual" 24/7:

• Fluxo de Reserva Guiado: Desenvolvi uma jornada passo a passo onde o cliente seleciona o artista, define o estilo, a área do corpo e o tamanho da tatuagem de forma intuitiva.
• Coleta de Referências e Briefing: O sistema permite o upload direto de imagens de referência, garantindo que o artista receba todas as informações necessárias antes mesmo do primeiro contato.
• Dashboard de Gestão Operacional: Uma interface administrativa robusta para o controle de calendários, histórico de clientes e processos financeiros, transformando o design em uma ferramenta de produtividade.

Impacto e resultados: Eficiência e conversão

• Eliminação do Trabalho Manual: O novo fluxo reduziu drasticamente o tempo gasto pela equipe em triagem de mensagens e e-mails de orçamento.
• Qualificação de Leads: Ao exigir informações detalhadas no ato do agendamento, o sistema filtra clientes realmente interessados e preparados para o serviço premium.
• Autoridade Global: Uma presença digital impecável que sustenta o posicionamento de um artista premiado no competitivo mercado de Nova York.