Design de experiência e gestão para um Tattoo Studio nos EUA

O desafio

Estúdios de tatuagem costumam sofrer com o 'vaivém' infinito de mensagens para alinhar orçamentos e horários. O desafio da Selden Ink era eliminar esse gargalo administrativo, criando um site que filtrasse leads qualificados e um sistema interno que centralizasse toda a operação, permitindo que os artistas focassem apenas na sua arte.

Minha atuação

• Consultoria direta internacional: Colaboração estratégica com o fundador para mapear cada etapa do atendimento ao cliente nos Estados Unidos.
• Design de Experiência do Usuário (UX) de ponta a ponta: Do primeiro contato visual no site até a finalização do agendamento e gestão no dashboard.
• Arquitetura de sistemas: Desenho de fluxos complexos de dados para garantir que as informações do agendamento alimentassem o sistema administrativo em tempo real.

A solução

• Fluxo de reserva guiado: Desenvolvi uma jornada passo a passo onde o cliente seleciona o artista, define o estilo, a área do corpo e o tamanho da tatuagem de forma intuitiva.
• Coleta de referências e briefing: O sistema permite o upload direto de imagens de referência, garantindo que o artista receba todas as informações necessárias antes mesmo do primeiro contato.
• Dashboard de gestão operacional: Uma interface administrativa robusta para o controle de calendários, histórico de clientes e processos financeiros, transformando o design em uma ferramenta de produtividade.

Impacto e resultados

• Eliminação do trabalho manual: O novo fluxo reduziu drasticamente o tempo gasto pela equipe em triagem de mensagens e e-mails de orçamento.
• Qualificação de leads: Ao exigir informações detalhadas no ato do agendamento, o sistema filtra clientes realmente interessados e preparados para o serviço.
• Autoridade global: Uma presença digital impecável que sustenta o posicionamento de um artista premiado no competitivo mercado de Nova York.